מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 29 ביולי 2026
ההתחייבות שלנו: 30 יום, על חשבוננו
אם בתוך 30 יום מיום הרכישה את מרגישה שזה לא בשבילך, מכל סיבה שהיא, כתבי לנו מייל אחד ותקבלי את מלוא הסכום ששילמת בחזרה.
בלי שאלות, בלי שתצטרכי להסביר, בלי אותיות קטנות.
ההתחייבות הזאת רחבה יותר ממה שהחוק מחייב אותנו, והיא ניתנת מרצוננו החופשי. היא לא גורעת מזכויות הביטול שמגיעות לך על פי חוק, שמפורטות בסעיף 3 למטה.
1. על מה חלה המדיניות
על כל המוצרים הדיגיטליים הנמכרים באתר: התוכנית הראשית, התוספת שבעמוד התשלום, וכל הצעה נוספת שנרכשה אחרי התשלום. כל רכישה נבחנת בנפרד, לפי המחיר ששולם בפועל עבורה.
מדובר בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. תאריך תחילת הספירה של 30 הימים הוא מועד ביצוע התשלום.
2. איך מבקשים החזר
- שולחים מייל לכתובת support@krovim.tv.
- כותבים בגוף המייל: שם מלא, כתובת המייל שאיתה בוצעה הרכישה, ומספר ההזמנה מהחשבונית. נימוק אינו נדרש.
- אנחנו מאשרים את קבלת הבקשה תוך שני ימי עסקים.
- הזיכוי מבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הבקשה. מועד הופעת הזיכוי בדף החשבון תלוי בחברת האשראי ועשוי להימשך עד מחזור חיוב אחד נוסף.
- עם ביצוע ההחזר מונפקת חשבונית זיכוי ונשלחת למייל שלך, והגישה לתוכן שבגינו ניתן ההחזר מופסקת.
אפשר לבקש ביטול גם בטלפון או בדואר רשום, כמתחייב מהחוק. פרטי הטלפון והכתובת למשלוח: [טרם נמסר על ידי ניסים]. המסלול המהיר והמומלץ הוא המייל.
3. זכות הביטול על פי חוק
בנוסף להתחייבות של 30 יום, עומדת לך זכות ביטול מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, בעסקת מכר מרחוק:
- הכלל: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- הרחבה לזכאים: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן. ייתכן ונבקש תעודה המעידה על הזכאות.
- דמי ביטול: החוק מתיר לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוזים ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך. אנחנו לא גובים דמי ביטול בכלל בבקשה שהוגשה בתוך 30 הימים. ההחזר הוא מלא, עד השקל האחרון.
- ביטול בשל פגם: אם המוצר לא נמסר, לא ניתן לצפייה או שונה מהותית ממה שהוצג במכירה, מגיע לך החזר מלא ללא כל תנאי ובלי קשר לחלון הזמן.
אין באמור כדי לגרוע מזכויותייך על פי כל דין. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראה קוגנטית בחוק, הוראת החוק גוברת.
4. מה לא נכלל
- בקשה שהוגשה לאחר שחלפו 30 יום מהרכישה, ואינה נכנסת לאחת מהזכויות שבסעיף 3.
- מקרה שבו הופרו תנאי הקניין הרוחני שבתקנון, למשל הפצה, מכירה או שיתוף של התכנים. במקרה כזה הגישה נחסמת ואין החזר.
- בקשה חוזרת של אותה לקוחה על אותו מוצר לאחר שכבר קיבלה עליו החזר בעבר.
צפייה בתכנים אינה פוגעת בזכות ההחזר. אנחנו מזמינים אותך לצפות, ליישם ולהחליט אחרי שראית. זאת הנקודה של אחריות 30 יום.
5. ביטול מצידנו
אם מסיבה כלשהי לא נוכל לספק את התוכן שנרכש, נודיע לך ונחזיר את מלוא התשלום מיוזמתנו, ללא צורך בבקשה מצידך.
6. פרטי העסק
תקנון ותנאי שימוש• מדיניות פרטיות• מדיניות קוקיז• הצהרת נגישות
חזרה לעמוד הבית